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成都廣銀科技有限公司一貫非常重視為客戶(hù)提供售后服務(wù),本公司愿全程為設備提供高質(zhì)量的售后服務(wù),特作如下:

(1)根據要求對故障分級管理制度和技術(shù)支持響應制度,我公司提供7*24服務(wù)方式,建立用戶(hù)檔案,及時(shí)處理用戶(hù)反饋的信息,確保趕到故障現場(chǎng),進(jìn)行修復,實(shí)行24小時(shí)緊急響應體制和定期巡回訪(fǎng)問(wèn)。

(2)對一般性故障,接到通知后一小時(shí)內響應,并在二十四小時(shí)內排除故障。如果出現重大故障,我公司接到通知后立即提供解決方案,確保不超過(guò)兩小時(shí),并立即派遣工程技術(shù)人員,用快時(shí)間前往現場(chǎng),在四十八小時(shí)內恢復設備的正常運行。我公司提供二十四小時(shí)技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保障要求,為貴公司提供售后服務(wù)。

(3)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,我公司派技術(shù)人員赴產(chǎn)品使用現場(chǎng),處理質(zhì)量事故,作好調查記錄。視產(chǎn)品情況,增補或調換。

(4)產(chǎn)品使用壽命為20年,保質(zhì)期為交貨驗收合格之日起3年,若我方產(chǎn)品有自身質(zhì)量問(wèn)題,我公司無(wú)條件的維護和更換,產(chǎn)生的一切費用由供貨方承擔。如在質(zhì)保期內發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題,則以處理完問(wèn)題后再重新計算保修期。

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